微软高管:人工智能聊天机器人需掌握求助表达

旧金山:微软副总裁维克·辛格承诺,生成式人工智能工具将为公司节省大量时间和金钱,即使模型必须学会承认它们不知道该怎么做。 辛格在接受法新社采访...

旧金山:微软副总裁维克·辛格承诺,生成式人工智能工具将为公司节省大量时间和金钱,即使模型必须学会承认它们不知道该怎么做。

辛格在接受法新社采访时表示:“坦率地说,现在真正缺失的是模特不会举手说‘嘿,我不确定,我需要帮助’。”

自去年以来,微软、谷歌和它们的竞争对手一直在迅速部署像ChatGPT这样的生成式人工智能应用程序,这些应用程序可以按需生成各种内容,给用户一种无所不知的错觉。

但是,尽管取得了进步,他们仍然会“产生幻觉”,或者编造答案。

这是这位副驾驶高管需要解决的一个重要问题:辛格的企业客户承受不起他们的人工智能系统脱轨的后果,哪怕只是偶尔。

Salesforce首席执行官马克•贝尼奥夫(Marc Benioff)本周表示,他发现自己的许多客户对微软(Microsoft)的Copilot操作缓慢感到越来越沮丧。

辛格坚持认为,“真正聪明的人”正在试图找到让聊天机器人承认“不知道正确答案并寻求帮助”的方法。

“真正的储蓄”

在辛格看来,一个更谦逊的模式也同样有用。即使该模型在50%的情况下不得不求助于人类,这仍然可以节省“大量资金”。

在一个微软客户那里,“每次有新请求,他们都要花8美元让客服代表来回答,所以这确实节省了开支,而且对客户来说,这也是一种更好的体验,因为他们得到了更快的响应。”

辛格于今年1月来到微软,并于今年夏天成为微软人工智能助手“Copilot”开发团队的负责人,该团队专注于销售、会计和在线服务。

这些应用程序的巨大任务是带来收入,并证明对生成人工智能的大量投资是合理的。

在人工智能狂热的巅峰时期,推动这项技术的初创企业都有很有前景的系统,用OpenAI负责人萨姆•奥特曼(Sam Altman)的话来说,它们非常先进,将“提升人类”。OpenAI主要由微软(Microsoft)资助。

但就目前而言,这项新技术主要用于提高生产率,并有望提高利润。

根据微软的说法,Copilot可以为销售人员做研究,腾出时间给客户打电话。辛格说,Lumen是一家电信公司,这样做“每年节省大约5000万美元”。

辛格的团队正致力于将Copilot直接集成到这家科技巨头的软件中,使其更加自主。

“假设我是一名销售代表,我有一个客户电话,”这位高管建议道。两周后,该模型可以“推动销售代表继续跟进,或者更好的是,直接去自动代表销售代表发送电子邮件,因为这样做得到了批准”。

“第一局”

换句话说,在找到全球变暖的解决方案之前,人工智能有望让人类摆脱无聊、重复的家务。

“我们还在第一局,”辛格说。“很多事情都是基于生产力的,但它们显然有巨大的好处。”

所有这些生产率的提高会转化为工作岗位的减少吗?

大公司的领导人,如印度IT巨头TCS的老板K Krithivasan,已经宣布生成人工智能将几乎消灭呼叫中心。

但和许多硅谷高管一样,辛格希望科技能让人类更有创造力,甚至创造新的就业机会。

他提到了他2008年在雅虎的经历,当时有12位编辑为主页选择文章。

“我们提出了使用人工智能来优化这一过程的想法,有些人问‘哦,我的天哪,员工会怎么样?’”辛格说。

自动化系统使得更新内容的速度更快,从而增加了链接的点击次数,但也增加了对新文章的需求。

“最后,”这位高管说,“我们不得不招聘更多的编辑。”(法新社

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  • admin
    admin 2025年08月08日

    我是enkno号的签约作者“admin”!

  • admin
    admin 2025年08月08日

    希望本篇文章《微软高管:人工智能聊天机器人需掌握求助表达》能对你有所帮助!

  • admin
    admin 2025年08月08日

    本站[enkno号]内容主要涵盖:国足,欧洲杯,世界杯,篮球,欧冠,亚冠,英超,足球,综合体育

  • admin
    admin 2025年08月08日

    本文概览:旧金山:微软副总裁维克·辛格承诺,生成式人工智能工具将为公司节省大量时间和金钱,即使模型必须学会承认它们不知道该怎么做。 辛格在接受法新社采访...

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